Câu Hỏi Thường Gặp

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến:

• Khóa toàn bộ tài khoản liên quan vĩnh viễn.
• Tịch thu số dư và tiền thưởng trong tất cả các tài khoản.
• Cấm tham gia nền tảng 11bey trong tương lai.

Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Để hoàn tất KYC tại 11bey, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất) – nếu được yêu cầu.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể thực hiện đầy đủ các giao dịch nạp và rút tiền không giới hạn.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn qua mã OTP.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút.

Nếu không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11bey qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản thủ công.

11bey hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa – thường xử lý trong 5–15 phút.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone – xử lý trong vòng 30 phút.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng. Không có phí nạp tiền từ phía 11bey.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Tức thì – tiền vào tài khoản ngay sau khi giao dịch thành công.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể lên đến 30 phút.
• Thẻ cào điện thoại: Từ 15 đến 30 phút tùy nhà mạng.

Nếu sau 60 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra nhanh nhất.

Hạn mức giao dịch nạp tiền tại 11bey như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ (ví điện tử) / 100.000 VNĐ (ngân hàng).
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ.
• Nạp tối đa mỗi ngày: Không giới hạn đối với tài khoản đã hoàn tất KYC.

Tài khoản chưa xác minh KYC sẽ bị giới hạn mức nạp tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày. Hoàn tất xác minh danh tính để được nâng hạn mức đầy đủ.

Quy trình rút tiền tại 11bey đơn giản và nhanh chóng:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Rút tiền trong phần quản lý tài khoản.
• Chọn phương thức rút tiền (ngân hàng hoặc ví điện tử) và nhập thông tin tài khoản thụ hưởng.
• Nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 100.000 VNĐ).
• Xác nhận giao dịch qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu ý quan trọng: tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tại 11bey. Yêu cầu rút tiền từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối.

11bey cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 15 đến 30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính (8:00–17:00 các ngày làm việc).
• Ngoài giờ hành chính và ngày lễ: Có thể lên đến 24 giờ làm việc tiếp theo.

Các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn trên 50.000.000 VNĐ có thể cần thêm bước xác minh bảo mật bổ sung để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký tại 11bey.
• Số dư khả dụng không đủ (số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược).
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật do hoạt động bất thường.
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhập sai hoặc tài khoản đã bị đóng.

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11bey qua email [email protected] để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý.

11bey thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị nạp vào tài khoản tiền thưởng.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): Dành cho các trò chơi nổ hũ được chỉ định.
• Hoàn tiền thua cược: Nhận lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên.

Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm. Vui lòng kiểm tra mục Khuyến mãi trong tài khoản để xem ưu đãi hiện hành và điều kiện áp dụng cụ thể.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng.

Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng để tránh hiểu nhầm. Tiền nạp thực của bạn không bị ảnh hưởng bởi điều kiện vòng cược.

Hầu hết các chương trình khuyến mãi chào mừng tại 11bey chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị. Tuy nhiên, 11bey cũng có nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ dành cho thành viên hiện hữu như:

• Hoàn tiền hàng tuần cho cá cược thể thao và casino.
• Thưởng nạp lại vào các ngày đặc biệt (lễ, Tết, sinh nhật thành viên).
• Chương trình tích điểm VIP với phần thưởng leo hạng.

Việc cố tình lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

11bey cung cấp danh mục trò chơi phong phú phục vụ mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ jackpot với tỷ lệ thắng cao, bao gồm các slot 3D, slot cổ điển và slot jackpot lũy tiến.
• 11bey Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker và Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Bóng Rổ: Cá cược các giải đấu bóng rổ trong nước và quốc tế.
• Thể Thao Ảo: Cá cược thể thao ảo 24/7 với kết quả ngẫu nhiên được kiểm định độc lập.

Tất cả trò chơi tại 11bey đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Đối với các trò chơi live casino, dealer người thật được giám sát bằng nhiều camera góc độ khác nhau để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. 11bey cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Có. Hầu hết các trò chơi nổ hũ tại 11bey đều có chế độ chơi thử (Demo Mode) miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế thưởng của từng game trước khi đặt tiền thật.

Tuy nhiên, chế độ chơi thử không áp dụng cho các trò chơi live casino, đá gà và cá cược thể thao vì các trò chơi này diễn ra theo thời gian thực.

Để bảo vệ tài khoản tối đa, 11bey khuyến nghị bạn thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) qua số điện thoại trong phần cài đặt bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11bey.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Không. 11bey không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, số thẻ tín dụng hay mã CVV của người chơi. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, VNPay...) với mã hóa SSL 256-bit.

Thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo Chính sách bảo mật của 11bey và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

11bey cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7:

• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website – phản hồi trong vòng vài phút.
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected] – phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
• Telegram: Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11bey để được hỗ trợ nhanh.

Đội ngũ hỗ trợ 11bey gồm toàn bộ nhân viên người Việt, am hiểu văn hóa và nhu cầu của người chơi trong nước, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

11bey coi trọng sức khỏe và sự an toàn của người chơi. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cá cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản trong thời hạn dài từ 6 tháng đến 5 năm.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 11bey. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Bộ Y tế Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).

Hiện tại, 11bey cung cấp nền tảng web được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và trải nghiệm đầy đủ tính năng trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần tải ứng dụng.

Giao diện di động của 11bey được thiết kế responsive, tải nhanh và mượt mà trên cả Android lẫn iOS. Bạn cũng có thể thêm shortcut 11bey vào màn hình chính điện thoại để truy cập nhanh như một ứng dụng thông thường.